Network
POTENSI BISNIS - Keberhasilan sebuah bisnis dipengaruhi oleh kenyamanan pelanggan dalam membeli produk.
Selain produk yang harus berkualitas, kenyamanan pelayanan ketika pelanggan membeli produk menjadi faktor penting yang jangan dilupakan.
Jika anda seorang pemilik sebuah bisnis atau pegawai dibagian pelayanan pelanggan, terkadang anda kerap menjumpai pelanggan yang bersikap kasar.
Pelanggan yang bersikap kasar bisa jadi disebabkan oleh pelayanan yang kurang maksimal.
Baca Juga: 6 Langkah Mudah Merawat akuarium Anda di Rumah
Terlepas apakah sikap kasar pelangan itu diterima atau tidak, faktanya bisnis anda sangat membutuhkan pelanggan untuk membeli produk yang dijual, berikut cara menghadapi jenis pelanggan yang bersikap kasar.
1. Mengelola Emosi
Langkah pertama dalam mengendalikan emosi adalah dengan menenangkan diri. Sikap pelanggan yang kasar kepada anda, jangan pernah menunjukan sikap amarah.
Kedua, kendalikan diri anda dengan tidak mudah tersinggung. Hal yang harus di ingat oleh anda bahwa kemarahan seorang pelanggan bukan karena anda secara personal, bisa jadi karena produk yang dijual tidak memenuhi ekspektasi pelanggan.
